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北京順義石園營業所價值存款凈增迅猛

陳曲 楊秋艷2024-01-09來源:中國郵政報

  截至2023年底,北京市順義區石園郵政營業所價值存款累計凈增18779萬元,實現全年目標的199.56%。

  2023年以來,石園營業所利用CRM系統,梳理關鍵客群,對目標客戶精準畫像,并結合CRM系統客戶標簽,加大目標客群溝通頻次和邀約力度,有效提升了客戶對網點服務優勢的知曉度以及邀約成功率?!懊刻?,理財經理都會提前到崗,充分利用晨會前20分鐘,梳理客戶信息,做好精準邀約?!笔瘓@營業所理財經理彭丹蕾說,這是每天的“規定動作”。該營業所的3名理財經理,每人每天至少與30名客戶聯絡溝通。一方面,對客戶進行星級提升、產品到期等必要的業務提示;另一方面,通過電話或微信詢問客戶以往的服務感受和期待,了解其真實的服務需求。據此,為其介紹適合的產品和服務,并邀約其來網點進一步溝通。

  為了讓等待辦理業務的客戶不再感覺枯燥,該營業所經常組織客戶在廳堂開展有獎問答、金融知識沙龍、手指按摩操等活動,并不間斷提供熱茶、熱水、飲料、零食等,從細節入手提升服務體驗。

  與此同時,石園營業所以直播間為陣地,進一步延伸廳堂服務觸角。2023年以來,該營業所以每天一場的直播頻次加深與客戶的交流和互動。知識講座、美食廚房、手工制作等形式多樣的活動,吸引眾多客戶蹲點守候?!坝袝r候,應客戶呼聲,我們還會在晚上加播一場?!痹摖I業所負責人楊秋艷說,直播間人多時,同時有2000多人在線觀看,點贊量破萬,直播平臺已經成為客戶走進網點、進一步體驗郵政金融服務的催化劑。

  如何激發存量客戶活力?石園營業所給出的答案是“走出去”。2023年,該營業所以“春風行動”為契機,進一步強化外拓走訪,工作人員分小組“掛圖作戰”,每天利用午休或班后時間,到周邊商戶或人流密集場所宣傳郵政金融業務,推廣直播間特色活動,在獲客活客方面取得了顯著效果。目前,該營業所已創建客戶群4個,客戶總數超千人。

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